随着网购的盛行，快递包裹成了不少人的日常必需，但由谁来接收快递却成了困扰人的问题。业主认为：“快递送到家，我刚好不在，物业代收一下有什么关系？再说我还交了那么多的物业费。”物业认为：“代收快递不仅没有收益，如果包裹出了问题，还是件吃力不讨好的事情。”物业该不该代收快递？
案例：物业拒收快递
家住福州金山某小区的业主王女士反映，他们小区的物业拒绝替业主代收快递包裹，这让她很气愤。据王女士介绍，前两天她正在着急等一个包裹，前天，快递公司给她打电话，通知她包裹到了，但她在单位上班，丈夫出差也不在家。要是她马上赶回去取，来回往返要2个小时，而且快递员也不会等她。她就想让物业代收，没想到物业一口回绝了她，“我每个月按时交物业费，难道连这点服务都不能享受？”
就王女士反映的问题，该小区物业处相关值班人员介绍，他们小区有2000多住户，以前他们也会帮忙代收快递包裹，有时候多的话一天代收百余件，且不说工作量太大，不少业主不能及时取包裹，造成大量堆积，如果出现破损，或者一些腐烂霉变的物品，业主有时候还要跟物业起纠纷。“这是件吃力不讨好的事情。”
调查：物业谨慎当“活雷锋”
随后，在调查中也了解到，如案例中拒绝代收快递的大部分为一些较老的小区，或者管理不规范的小区，而有专业物业公司管理的小区，大部分还是把代收包裹当“分内事”，只要双方熟悉，并有电话打过招呼，一般都会顺手帮忙。
据家住闽发世家小区的林女士介绍，大部分快递员在送快递上门前都会与业主联系，确定业主在家后才送包裹上门，而且大部分快递都是直接送包裹到户，除非实在难以找到业主才会委托物业。而物业已基本熟悉了小区内的业主，只要给物业打个电话，帮忙代收基本没问题。
家住福州世茂俪园的陈先生也表示，物业代收时，都会提醒尽快去取，否则丢失或者破损概不负责，只要业主同意，物业通常都会顺手帮忙。
律师：为避免纠纷最好有协议
那么，物业到底有没有义务替业主代收包裹呢？福建闽君律师事务所卓文彬律师认为，挂号信或快递之类的函件，按邮政快递的规定是必须送交本人的，这是业主和快递公司的合同关系，物业公司并没有在这个关系之中，所以物业公司并没义务代收、代管业主的包裹。但如果有业主经常不在家，包裹又多，倒是可以跟物业签订一个代收协议，这既可以为业主提供方便，又可以规避代收者的风险，比如现在还有很多是银行信用卡催款之类的，如果延误收件，最后导致纠纷，还将涉及法律问题，所以代收快递有时候确实存在一定的风险。因此，如果双方愿意，制定协议倒是比较可行的办法，比如可以就如何代收、如何认定责任等问题进行约定。
